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Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit 30 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkte: CURSOR-CRM Web und CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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Wo sind meine Kunden? Wo muss ich hin? - CURSOR-Geoanalyse im THEMEN|:magazin

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Stefan-Markus Eschner, Vorstand Technik und Innovation bei CURSOR, freut sich über einen Meilenstein: „Mit unserer Geoanalyse haben wir eine Lösung geschaffen, die die Digitalisierung greifbar macht. Aus vielen Daten schaffen wir Visualisierungen, die eine maximale Kundenorientierung ermöglichen. Mit einem Klick erscheinen die ausgewählten Kunden auf einer digitalen Landkarte und lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien visuell analysieren. Damit lassen sich viele Fragestellungen bearbeiten, für die noch vor kurzem viele Farbstifte und Handarbeit erforderlich waren.

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CURSOR | 27 Wie sieht die Anfahrtssituation aus?‘ Dies beantwortet die CURSOR-Geoanalyse auf einen Blick. Ein echter Vorteil für unsere Kunden“, bestätigt Andreas Lange, Bereichs leiter Vertrieb bei CURSOR. Eine große Erleichterung steckt in den Routing-Lösungen. Besuchstouren, Serviceeinsätze oder Eventplanungen werden optimiert. Der integrierte Routenplaner zeigt auf, wie nächste Kundentermine vereinbart, Reise zeiten verkürzt oder die besten Standorte für Events gefunden werden können. Das „travelling salesman problem“ wird sekundenschnell gelöst. Ein echter Nutzen, wenn man bedenkt, dass schon die Kombination von 15 Orten zu 43 Milliarden verschiedenen Wegen führt. Idealer Ausgangspunkt für Geomarketing-Aktivitäten Geomarketing erweitert Marktdaten um die geographische Verteilung und entwickelt passende Konzepte. Noch vor wenigen Jahren waren dafür tiefe regionale Markt kenntnisse notwendig und es zeigten sich hohe Streuverluste. In stundenlanger Detailarbeit wurden Tabellen ausgewertet und Karten be malt. Heute wirft die Geo analyse gewünschte Ansichten auf Knopf druck aus, das führt zu einem großen Effizienzgewinn. Es wird direkt erkennbar, wo eine Strategie erfolgreich ist und wo noch Handlungsbedarf besteht. Schon die Einfachheit der Visualisierung der eigentlich komplexen Inhalte führt zu der Einbeziehung von Aspekten, die vorher ausgeklammert wurden. Somit eröffnen sich neue strategische Potenziale. Zusätzliche Interaktivität Die CURSOR-Geoanalyse Professional bietet zusätzliche Interaktivität: Aktionen, die man auf der Karte ausführt, werden direkt in die CRM-Datenbank überführt. Auf diese Weise lässt sich beispielsweise die Neuaufteilung von Außen dienstgebieten unmittelbar auf der Karte ausführen. Erkennt der Anwender regionalen Handlungsbedarf, können die betreffenden Kunden auf der Karte markiert und mit einem Klick in die kommende Marketing- oder Vertriebskampagne übernommen werden. Darüber hinaus bietet die Professional-Edition einen Clustermodus und verschiedene Legendensortierungen zur besseren Über sicht bei der Datenanalyse. Die CURSOR-Experten sind sich einig, dass Geoanalysen im Zeitalter der Digitalisierung deutlich an Bedeutung gewinnen werden. Es gilt, die Datenflut zu bündeln und die richtigen Antworten zu finden. Ein gutes CRM mündet in einer zielführenden Kunden ansprache. Diese kommt nun auch über geographische Analysen zustande, eine bislang eher vernachlässigte Dimension. Präzise regionale oder gar lokale Kampagnen können neue Umsatzpotentiale erschließen und die Kunden zufriedenheit durch genau zugeschnittene Angebote steigern. Im Vergleich zum Wettbewerb zeichnet sich die CURSOR-Geoanalyse durch intuitive Bedienung und hohe Effizienz aus. CURSOR denkt aktuell darüber nach, dieses Modul getrennt von den CRM-Lösungen anzubieten. „Wir sind stolz auf diese Lösung und freuen uns über die positive Resonanz. Soll ten weitere Anfragen kommen, wird eine cloudbasierte Stand-Alone Geoanalyse immer wahrscheinlicher“, resümiert Vorstand Eschner. Die Geoanalyse wird ein Schwerpunktthema am 6. und 7. Oktober auf dem CURSOR CRM- Kongress 2016 in Gießen sein. Zahlreiche Fachvorträge und Vorführungen im Rahmen des CRM-Marktplatzes bieten die Möglichkeit, die Zukunftsfähigkeit des eigenen CRM zu überprüfen. Die Anmeldung ist bis Ende September möglich: www.cursor.de/crm-kongress Christian Maassen 3/4 | 16 themen:magazin

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