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CURSOR ist seit 30 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkte: CURSOR-CRM Web und CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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WISAG, Faktura-Lösung mit CURSOR, Referenzbericht

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Dass die WISAG auch bei der Einführung einer neuen Faktura-Lösung auf den CRM-Spezialisten CURSOR vertraut, überrascht auf den ersten Blick. Das Gießener Softwarehaus ist seit mehr als 15 Jahren Software- und Beratungspartner des Unternehmens das Dienstleistungen in den Bereichen Facility Service, Industrie Service und Aviation Service anbietet.

Eine ganz andere Aufgabe

Eine ganz andere Aufgabe liegt dem eingangs zitierten Projekt Faktura@CURSOR-CRM zugrunde: Rechnungen schreiben. Das ist bei der WISAG alles andere als trivial. „Aufgrund der dezentralen Struktur und der vielen Aufträge von unterschiedlichen Kunden haben wir ein sehr großes Datenvolumen und sind natürlich darauf angewiesen, dass die Rechnungen zeitnah geschrieben werden“, erläutert Scherer. In diesem Fall ging es darum, eine Alt-Lösung abzulösen, mit der man beim täglichen Einsatz immer wieder an Grenzen stieß. Anfangs waren Faktura und Finanzbuchhaltung „in der guten alten KHK“ vereint. Vor mehreren Jahren migrierte die WISAG die Finanzbuchhaltung nach SAP. Die Faktura ließ man zunächst im DOS-basierten KHK. Die hierfür von SAP angebotene Branchenlösung für Dienstleister schien den WISAG Verantwortlichen für die eigenen spezifischen Anforderungen zu unflexibel. Man suchte nach einer Lösung, die es in der gewünschten Form am Markt nicht gab. Auf einem CURSOR-Symposium kam der Stein ins Rollen Die Idee, dass CURSOR-CRM das Vehikel für eine neue Faktura-Lösung sein könnte, entstand im Mai 2010. Im Rahmen eines CURSOR-Symposiums stellte der CURSOR-Partner ECOPLAN, Anbieter von CRM-Applikationen für Verbände, eine Faktura- Lösung auf Basis von CURSOR-Technologie vor. Zu den aufmerksamen Teilnehmern zählte Dirk Scherer, der den Vortrag „spannend“ fand und den Tipp an seine Kollegen weiterleitete. Schnell nahm die Sache Fahrt auf. Im September/Oktober 2010 fanden erste gemeinsame Überlegungen statt, die Faktura mit dem CURSOR- CRM „Toolkit“ umzusetzen. Eine Machbarkeitsanalyse von CURSOR kam zu dem Ergebnis, dass die Anforderungen realisierbar seien. Im Dezember 2010 fiel der Projektstartschuss, mit dem ehrgeizigen Ziel, schon Ende Mai 2011 einen Prototyp einsetzen zu können. Dieser ging pünktlich in der Berliner Niederlassung der WISAG Sicherheit & Service als Pilot an den Start. Bereits Ende 2011 arbeitete die komplette WISAG Sicherheit & Service mit 27 Niederlassungen und zahlreichen Standorten produktiv mit dem neuen Faktura-System. 2012 folgten der deutlich größere Bereich der WISAG Gebäudereinigung und zwei weitere Sparten. „In dieser Phase haben wir in unglaublich kurzer Zeit „Von der Kundengewinnung über die Kundenbetreuung bis zur Fakturierung realisiert die WISAG Prozesseffizienz in höchster Form.“ Thomas Rühl Vorstandsvorsitzender CURSOR Software AG immense Datenmassen in das System geschaufelt“, erinnert sich Scherer. Heute ist die neue Faktura-Lösung innerhalb der WISAG Facility Service Holding komplett ausgerollt. Dirk Scherer nennt sie „unseren Rohdiamanten“, denn die neue Applikation wird laufend optimiert und ergänzt. Im ersten Schritt war das neue Werkzeug prozessual ein Abbild der alten KHK-Software, allerdings schon von Haus aus mit einem viel größeren Funktionsspektrum ausgestattet. Zum Dienstleistungsportfolio der WISAG Gebäudetechnik gehören Gebäudemanagement, Instandhaltung, Energiemanagement, Um- & Ausbauten sowie Medizintechnik. „Inzwischen haben wir ergänzend viele Dinge realisiert, die dem Anwender die Arbeit erleichtern und dem generellen Ziel dienen, die Faktura-Prozesse zu systematisieren und zu automatisieren.“ In vielen Niederlassungen funktioniere die Arbeit mit der neuen Faktura-Software schon „sehr, sehr gut“. Kritikpunkte gebe es in den Feedback- Runden mit Nutzern so gut wie nicht, dafür viele konstruktive Ideen und Vorschläge für weitere Verbesserungen.

Wie hoch die Anforderungen insbesondere an die Faktura-Lösung sind und wie erfolgskritisch sie ist, lässt sich an einigen Zahlen ablesen: Mehr als 100 Niederlassungen sind im System angelegt, knapp 300 Nutzer arbeiten damit, davon bis zu 100 parallel. Täglich werden damit bis zu 2.500 Belege (Rechnungen oder Gutschriften) erzeugt. Gäbe es hier Störungen oder Staus, würde nicht nur der Verwaltungsprozess empfindlich behindert, sondern auch die Liquidität belastet. „CURSOR kommt immer zu einem hervorragenden Ergebnis“ Das Projekt Faktura@CURSOR-CRM vermittelt anschaulich, warum die IT-Verantwortlichen bei der WISAG von ihrem Partner CURSOR regelrecht begeistert sind. „Ein sehr professionelles und extrem zuverlässiges Unternehmen“, urteilt Michael Futterer. „Was man bei Softwarehäusern sonst oft erlebt, dass Absprachen nicht eingehalten werden, Lösungen nicht fertig werden, Diskussionen über Versäumnisse und deren Ursachen geführt werden oder Verständigungsprobleme auftreten – all das gibt es hier nicht. Das Unternehmen geht systematisch und methodisch an Projekte heran, hört genau zu und respektiert die Wünsche des Kunden. Sie wissen einfach, was sie tun, und kommen immer zu einem hervorragenden Ergebnis.“ Dirk Scherer bestätigt: „Bei den Software-Partnern, mit denen wir zusammenarbeiten, gibt es mit CURSOR die wenigsten Reibungsverluste. Deswegen macht mir die Zusammenarbeit hier am meisten Spaß.“ Die Wertschätzung der Partner beruht auf Gegenseitigkeit. Dennis Alten, der die Projektarbeit für die CURSOR Software AG federführend betreut, resümiert: „Der Einsatz der CURSOR-Lösung geht bei der WISAG weit über das hinaus, was man als klassisches CRM bezeichnet. CURSOR-CRM dient als strategische IT-Plattform, auf deren Basis konzernweit exakt passende Anwendungen entstehen. Dabei arbeiten wir Hand in Hand mit den IT-Experten der WISAG, die fachlich und organisatorisch Spitzenleistungen erbringen. Das anspruchsvolle Faktura-Projekt, das exakt nach Plan realisiert wurde, ist dafür ein besonders gutes Beispiel.“ CURSOR-Vorstandschef Thomas Rühl, der die Zusammenarbeit von Beginn an eng begleitet hat, kommentiert: Wir freuen uns auf die weiteren Gespräche! Ihr CURSOR-Vertriebsteam Telefon +49 641 400 00-555 vertrieb@cursor.de „Die WISAG hat die strategische Chance erkannt und genutzt, die gesamte Wertschöpfungskette auf Basis der flexiblen Software- Architektur von CURSOR-CRM durchgängig abzubilden: von der Kundengewinnung über die Kundenbetreuung bis zur Fakturierung. Dies ermöglicht Prozesseffizienz in höchster Form.“ Das konstruktive Miteinander ist eine gute Basis für weitere Projekte, die sich längst angekündigt haben. Neben der Optimierung der in den letzten Jahren realisierten Lösungen steht in absehbarer Zeit die Modernisierung von WinVIS auf der Agenda. Das CRM-System der WISAG basiert noch auf alter Technologie, während WISAG ORG-DB und Faktura schon mit der Java-basierten Produktgeneration realisiert wurden. Eine Herzensangelegenheit von Michael Futterer ist es darüber hinaus, CRM-Prozesse für Außendienstmitarbeiter zu mobilisieren, das heißt, Daten und Applikationen auf Mobiltelefone und Tablets zu bringen – und zwar sowohl aus dem CRM als auch aus SAP. „Hier versprechen wir uns eine ganze Menge vom Business-Process-Management- (BPM-) Tool und der App von CURSOR“, so Futterer. CURSOR ® Software AG CURSOR Software AG Friedrich-List-Straße 31 35398 Gießen, Germany Telefon +49 641 400 00-0 Telefax +49 641 400 00-666 www.cursor.de Bei den genannten Funktionen handelt es sich teilweise um optionale Erweiterungen. Alle im Text erwähnten Produkte sind Marken der jeweiligen Firmen. Bildmaterial: © Joppen, WISAG, CURSOR 08/2013. Technische Änderungen vorbehalten.

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