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CURSOR ist seit 30 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkte: CURSOR-CRM Web und CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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Systemvoraussetzungen Version 2021.1

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Systemvoraussetzungen der Version 2021.1 von CURSOR-CRM, EVI, TINA und der CURSOR-App

■ Im Falle einer

■ Im Falle einer serverbasierten CTI-Integration benötigt der CTI-Applikationsserver mind. 2 GB Speicher (siehe Kapitel "CTI-Schnittstelle"). Des Weiteren wird ggf. ein weiterer Applikationsserver für größere Reporting-Aktionen (CSV-Export, Serienbriefe, Serienmails, Excel- und Massendatenauswertungen) aufgesetzt, welcher je nach Datenvolumina mit einem Heap-Speicher zwischen 4 und 8 GB konfiguriert ist. Aus Gründen der Systemlast wird empfohlen, diesen zusätzlichen Applikationsserver auf einer separaten Maschine (oder VM) zu installieren. Es ist empfehlenswert, nicht nur das Produktiv-, sondern auch das Testsystem gut auszustatten (z. B. „Topologie 11 bis 75 Anwender“), da auf den Testsystemen zum einen Anwenderschulungen stattfinden und zum anderen die Abnahme neuer Software-Stände in Bezug auf Qualität und Performance erfolgt. 3. Fileserver Zwar gilt hier ein ähnliches Lastverhalten wie für Applikations- und Datenbankserver, jedoch ist die Menge der Zugriffe nicht so sehr entscheidend wie die Größe der übertragenen Dokumente. Bei höheren Nutzerzahlen ist demnach insbesondere die Netzstruktur durch die Datenmenge belastet; einen besonders leistungsfähigen File-Server könnte man evtl. ab 500-600 Anwender benötigen. Für oben beschriebene Topologien könnte der Applikationsserver auch als File-Server fungieren. Wird ein eigenständiger Server eingesetzt, sollte dieser über folgende Ausstattung verfügen: ■ 4 CPU-Cores mit mind. 2 GHz ■ >= 4 GB RAM ■ SAS Hardware-RAID 5/10 ■ Hinweis: Zur Ablage des Volltextsuch-Index empfiehlt sich eine Solid State Disk (SSD). ■ Volumen nach Datenmenge: >= 200 GB (für Applikationsdokumente, Dokument-Sicherungen, Thumbnails für Dokumentenvorschau sowie Volltext-Suchindex, bei mehrjährigem Betrieb ohne Archivierung) ■ Netzwerkverbindung zum Applikations-Server: >= 1 GBit/s (LAN) ■ Windows Server 2012 R2, 2016 oder 2019 (jeweils Standard Edition) 4. Clients 4.1 Web Client ■ Der Internet-Browser erfordert je nach Version und System-Customizing zwischen 300 und 500 MB Hauptspeicher. ■ Netz-Anbindung (pro Client) zum Applikations-Server: Download >= 1,5 MBit/s, Upload >= 750 KBit/s ■ >= 500 MB Festplattenplatz für heruntergeladene Dokumente ■ Java Runtime ist nicht erforderlich ■ Bildschirmauflösung auf Desktop-PCs / Notebooks bei mind. 1280 x 1024, auf Tablets bei 1024 x 768 Systemvoraussetzungen | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 27.04.2021 | 9

Folgende Browser-Versionen werden derzeit auf Desktop-PCs / Notebooks unterstützt: ■ Google Chrome: Der Einsatz einer aktuellen Version wird empfohlen (>= 79). ■ Mozilla Firefox ab Version 72, ESR-Variante ab Version 68. ■ MS Edge auf Chromium-Basis (>= 79). Des Weiteren werden mit Einschränkungen folgende Browser unterstützt: ■ Mac-Rechner: Nutzung auf Basis aktueller Safari-Version, wobei das Unterdrücken der Pop-Ups im Safari zu deaktivieren ist. Dennoch unterliegt der Betrieb generellen Einschränkungen (z. B. kein Auto-Login, keine erweiterte Dokumentenbehandlung, keine externen Aufrufe, kein Drag and Drop von Outlook-Mails, keine verlinkten Dokumente, keine Tastatur-Shortcuts) ■ iPad: Nutzung auf Basis aktueller Safari-Version, wobei das Unterdrücken der Pop-Ups im Safari zu deaktivieren ist. Dennoch unterliegt der Betrieb auch hier denselben Einschränkungen wie bei Mac-Rechnern sowie zusätzlichen Restriktionen (z. B. kein Dokumenten-Upload, kein Drag and Drop von Dokumenten, keine Doppelklick-Funktion, kein individuelles Positionieren von Maskentrennern) ■ Android-Tablets: Tablets ab Android 5 in Verbindung Chrome oder Firefox-Browser, wobei im Falle Chrome der Dokumenten-Download nur mit einem offiziell signierten Zertifikat funktioniert. Außerdem gelten auch hier dieselben Restriktionen wie bei iPads. Unsere internen Tests basieren auf Samsung Galaxy Tab sowie Google Nexus, für andere Geräte-Typen kann daher eine Nutzung nicht garantiert werden. Für alle eingesetzten Browser-Varianten ist "Skripting" / "JavaScript" zu aktivieren. Außerdem ist die Einrichtung eines Zertifikats für den HTTPS-Betrieb erforderlich. Bei der Verwendung von Browser-Erweiterungen, z. B. SpellChecker, kann es zu einem unerwarteten Verhalten im Web Client (insbesondere im HTML-Editor) kommen, auf welchen unsere Software keinen Einfluss hat. Daher wird von der Verwendung solcher Erweiterungen dringend abgeraten. Zur komfortablen Nutzung des Webclients, insbesondere der erweiterten Dokumentenbehandlung sowie externer Aufrufe, ist die Einrichtung der CURSOR Browser-Erweiterung sowie die Installation des CURSOR Native Messaging Hosts erforderlich. Weitere Informationen sind dem Installations- Handbuch zu entnehmen. 4.2 Rich Client ■ >= Dual-Core mit mind. 2,5 GHz ■ >= 4 GB RAM (CRM-Applikation benötigt ca. 500 MB für normale Anwender sowie bis zu 800 MB für Administratoren und Power-User mit Verarbeitung großer Datenmengen) ■ Netzwerkverbindung (pro Client) zum Applikations-Server: >= 100 MBit/s ■ Die Latenz einer Netzwerkleitung zwischen Rich Client und JBoss-Applikationsserver darf maximal 8 ms betragen, ansonsten ist der Web Client zu nutzen. ■ >= 1,5 GB Festplattenplatz für die Client-Software inkl. Caches und Java-Laufzeitumgebung. Die Client-Software ist lokal abzulegen. Der Start des Clients über ein Netzlaufwerk führt teilweise zu deutlichen Geschwindigkeitseinbußen. ■ Java Runtime 11.0.x, kostenfrei ■ Windows 8.1 oder Windows 10 ■ Bildschirmauflösung mind. 1280 x 1024 Systemvoraussetzungen | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 27.04.2021 | 10

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