Systemvoraussetzungen Version 2018.2

Die Mail-Schnittstelle

Die Mail-Schnittstelle benötigt im allgemeinen einen Mail-Server, welcher die Protokolle SMTP und IMAP unterstützt, weshalb die entspr. Dienste auf dem Groupware-Server aktiviert sein müssen (Hinweis: IMAPS mit SSL oder TLS möglich). Im Falle MS Exchange besteht alternativ die Möglichkeit, die Mail-Schnittstelle über die Exchange Web Service API (EWS API) zu nutzen. Der Termin- und Aufgabenabgleich ist über die API des Groupware-Systems implementiert. So wird im Falle MS Exchange die Exchange Web Service API genutzt, welche ab Exchange 2010 zuverlässig funktioniert und deshalb für eine Nutzung des serverseitigen Termin- und Aufgabenabgleichs (z.B. im Web Client) mind. Exchange 2010 vorliegen muss. Die EWS-Schnittstelle wird ausschließlich mit der Authentifizierungsmethodik „Integrierte Windows-Authentifizierung“ (NTLM oder Kerberos) unterstützt. Bei der Lotus Notes - Anbindung greift das CRM-System über das DIIOP-Protokoll auf den Domino- Server zu. Außerdem muss ein Internet-Passwort gesetzt und das „Browsen“ der Datenbank per Internet ebenfalls erlaubt sein. Die Authentifizierung geht demnach über das sogenannte Internet- Passwort im Notes-Personendokument des NAB (Namens- und Adressbuch). Hinweise zum Einsatz von CURSOR-CRM Web in der Cloud Als Voraussetzung für die Mailfunktionalität muss ein gehosteter Applikations-Server über die SMTP- /IMAP-Schnittstelle auf den Mail-Server zugreifen (bei MS Exchange alternativ via EWS-Schnittstelle). Aus Sicherheitsgründen ist über die Firewall zu regeln, dass von außen nur der Applikationsserver auf den Mail-Server zugreift. Für einen Einsatz des Termin- und Aufgabenabgleichs ist als Groupware- Server MS Exchange erforderlich. Der Zugriff auf den Exchange-Server erfolgt hierbei über die Exchange Web Service (EWS) Schnittstelle. 11. Office-Suite Für den Bereich der Office-Anbindung ist MS Office 2010, 2013 oder 2016 zu verwenden. Die Anbindung zu Office 365 ist nur im Falle der lokalen Installation getestet und freigegeben (dies gilt jedoch nicht für die Web-/Online-Versionen). 12. Telefonie-Integration Serverbasierte CTI-Integration Für die Telefonie-Anbindung gibt es die Möglichkeit einer serverbasierten CTI-Integration (Computer Telephony Integration), welche im Web- und Rich Client verfügbar ist. Hierbei wird über einen Kommunikationsbaustein unseres Partners Clarity AG die Telefonanlage direkt angesprochen. Bei der CTI-Integration wird die Schnellstartleiste im CRM-System genutzt, um bspw. verpasste Anrufe zu protokollieren und dort weiterzuverfolgen. Clientseitige TAPI-Schnittstelle Eine clientseitige TAPI-Anbindung ist - sofern die Telefonanlage dies unterstützt - technisch möglich. Diese wird jedoch von der CURSOR Software AG weder unterstützt noch weiterentwickelt. Systemvoraussetzungen | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 31.08.2018 | 15

13. Beispiel für eine CURSOR-CRM Systemlandschaft Systemvoraussetzungen | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 31.08.2018 | 16