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Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit mehr als 35 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen. Ob on-premise oder aus der CURSOR Cloud: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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Systemvoraussetzungen für SaaS-Betrieb Version 2023.1

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Systemvoraussetzungen für den SaaS-Betrieb der Version 2023.1 von CURSOR-CRM, EVI, TINA und der CURSOR-App

2. Clients

2. Clients für SaaS-Betrieb 2.1 Web Client ■ Der Internet-Browser erfordert je nach Version und System-Customizing zwischen 300 und 600 MB Hauptspeicher. ■ Netz-Anbindung (pro Client) zum Applikations-Server: Download >= 1,5 MBit/s, Upload >= 750 KBit/s ■ ■ ■ >= 500 MB Festplattenplatz für heruntergeladene Dokumente Java Runtime ist nicht erforderlich Bildschirmauflösung auf Desktop-PCs / Notebooks bei mind. 1280 x 1024, auf Tablets bei 1024 x 768 Folgende Browser-Versionen werden derzeit auf Desktop-PCs / Notebooks unterstützt: ■ Google Chrome: Der Einsatz einer aktuellen Version wird empfohlen (>= 104). ■ Mozilla Firefox ab Version 102, ESR-Variante ab Version 102.x. ■ MS Edge auf Chromium-Basis (>= 104). Des Weiteren werden mit Einschränkungen folgende Browser unterstützt: ■ ■ ■ Mac-Rechner: Nutzung auf Basis aktueller Safari-Version, wobei das Unterdrücken der Pop-Ups im Safari zu deaktivieren ist. Dennoch unterliegt der Betrieb generellen Einschränkungen (z. B. kein Auto-Login, keine erweiterte Dokumentenbehandlung, keine externen Aufrufe, kein Drag and Drop von Outlook-Mails, keine verlinkten Dokumente, keine Tastatur-Shortcuts) iPad: Nutzung auf Basis aktueller Safari-Version, wobei das Unterdrücken der Pop-Ups im Safari zu deaktivieren ist. Dennoch unterliegt der Betrieb auch hier denselben Einschränkungen wie bei Mac-Rechnern sowie zusätzlichen Restriktionen (z. B. kein Dokumenten-Upload, kein Drag and Drop von Dokumenten, keine Doppelklick-Funktion, kein individuelles Positionieren von Maskentrennern) Android-Tablets: Tablets ab Android 9 in Verbindung Chrome oder Firefox-Browser, wobei im Falle Chrome der Dokumenten-Download nur mit einem offiziell signierten Zertifikat funktioniert. Außerdem gelten auch hier dieselben Restriktionen wie bei iPads. Die Angaben über Kompatibilität mit den aufgelisteten Browser-Versionen beziehen sich auf die Standardkonfiguration der jeweiligen Browser. Explizite Abweichungen davon (zum Beispiel für Single Sign-on) werden im Handbuch dokumentiert. Wird die Browserkonfiguration darüber hinaus beispielsweise über Gruppenrichtlinien oder Schaltern in about:config angepasst, kann der reibungslose Betrieb mit CURSOR-CRM nicht mehr garantiert werden. Aus diesem Grund können wir für solche Konfigurationen nur eingeschränkten Support leisten. Für alle eingesetzten Browser-Varianten ist "Skripting" / "JavaScript" zu aktivieren. Außerdem ist die Einrichtung eines Zertifikats für den HTTPS-Betrieb erforderlich. Bei der Verwendung von Browser-Erweiterungen, z. B. SpellChecker, kann es zu einem unerwarteten Verhalten im Web Client (insbesondere im HTML-Editor) kommen, auf welchen unsere Software keinen Einfluss hat. Daher wird von der Verwendung solcher Erweiterungen dringend abgeraten. Zur komfortablen Nutzung des Webclients, insbesondere der erweiterten Dokumentenbehandlung sowie externer Aufrufe, ist auf der Windows-Plattform die Einrichtung der CURSOR Browser- Systemvoraussetzungen für SaaS-Betrieb | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 14.10.2022 | 3

Erweiterung sowie die Installation des CURSOR Communication Hosts erforderlich. Weitere Informationen sind dem Installations-Handbuch zu entnehmen. 2.2 Administrativer Client Für die Administration und das Customizing des CRM-Systems ist aktuell der Zugriff auf einen separaten administrativen Client erforderlich. Der Zugriff wird über Microsoft Remote Desktop Web Access (RD Web Access) bereitgestellt. 2.3 CURSOR App ■ iOS >=14 ■ ■ Android ab Version 9: Um die INFOBOARDS auf der CURSOR-App darzustellen, muss die Android System WebView installiert sein. Auch hier gilt für die mobile Netzanbindung: Download >= 768 KBit/s, Upload >= 128 KBit/s. 3. Groupware-Anbindung Als Voraussetzung für die Mailfunktionalität muss im SaaS-Betrieb ein Applikations-Server über die Exchange Web Service API (EWS) oder alternativ via SMTP/IMAP auf den Mail-Server zugreifen. Aus Sicherheitsgründen ist über die Firewall zu regeln, dass von außen nur der Applikationsserver auf den Mail-Server zugreift. Dies kann über Site-to-Site VPN oder einen auf IP-Adressbereiche eingeschränkten Zugriff erfolgen. Für einen Einsatz des Termin- und Aufgabenabgleichs ist als Groupware-Server MS Exchange erforderlich. Der Zugriff erfolgt hierbei über die EWS-Schnittstelle in Verbindung mit einer OAuth2 - Authentifizierung, d. h. es muss die Möglichkeit freigeschaltet sein, dass EWS mit OAuth2 - Authentifizierung genutzt werden kann. 4. Office-Suite Für den Bereich der Office-Anbindung ist MS Office 2013, 2016 oder 2019 zu verwenden. Die Integration zu Office 365 ist im Falle der lokalen Installation getestet und freigegeben. Für die Web-/Online-Versionen von MS Word und MS Excel existiert jedoch keine Anbindung. 5. Freigabe für Systemkomponenten Im Folgenden ist die Lauffähigkeit der einzelnen CURSOR-CRM-Komponenten auf den jeweiligen Systemen bzw. im Zusammenspiel mit anderen Software-Lösungen aufgeführt. Systemvoraussetzungen für SaaS-Betrieb | Autor: Gebriyel Varli |Datum: 14.10.2022 | 4

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