Willkommen im CURSOR eKIOSK!

Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit mehr als 35 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen. Ob on-premise oder aus der CURSOR Cloud: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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Neuheiten und Highlights 2023.1

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Vorstellung der Highlights der Version 2023.1 der CRM-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA.

Inhaltsverzeichnis 1.

Inhaltsverzeichnis 1. Vorgangsmanagement .................................................................................... 1 2. Anpassung der Standardboards ...................................................................... 2 3. Ressourcen-Kalender ...................................................................................... 3 4. Kanban ........................................................................................................... 5 5. COMMAND-Suche........................................................................................... 6 6. Mandantenwechseln innerhalb von BPM-Prozessen ....................................... 7

1. Vorgangsmanagement Viele Teams. Ein Prozess. Mit dem CURSOR-Vorgangsmanagement-Modul können zahlreiche Prozesse abgebildet werden. Beste Beispiele sind Klärung von kaufmännischen oder technischen Fragen, Beseitigung von Störungen oder Bearbeitung von Beschwerden. Zahlreiche Funktionen zur Delegation, Eskalation und Dokumentation erlauben die zeitnahe Bearbeitung von Serviceanfragen, Anliegen und ermöglichen die einfache Kommunikation mit allen Beteiligten. Die Kommunikation wird über Vorgänge abgebildet, die je nach Prozessablauf beliebig benannt werden können (z.B. "Beschwerde" oder "Anfrage"). Ein Vorgang kann optional mehrere Anliegen umfassen. Abbildung: Kanban-Kachel mit Anliegen auf der Maske 'Vorgänge' Nutzen Flexible Anpassung für zahlreiche Prozesse. Übersichtliche Abläufe auf der Kanban-Tafel und dem Status-Board. Automatische Fortsetzung von Prozessen bei auslösenden Ereignissen (z.B. Wiedereröffnen von Vorgängen und Anliegen wirkt sich auf den Status aus). Beschreibung Die vordefinierten Prozesse starten mit der Neuanlage eines Vorgangs, zu dem untergeordnete Anliegen oder Tickets angelegt werden können. Der Einstieg ist über Geschäfts- oder Ansprechpartner möglich. Einige Felder (wie der Initiator, Ansprechpartner und Geschäftspartner) werden vorbelegt. Ebenso können auch Zeitfenster für Erinnerung oder Fälligkeit eines Vorgangs vorbelegt werden. Aktivitäten können zur Protokollierung und Zeiterfassung der Aufgaben im Rahmen des Ablaufs neu angelegt und zugeordnet werden. Bei wechselnden Zuständigkeiten können Anliegen und Vorgänge manuell umdelegiert werden. Eine Delegation kann an eine Gruppe gerichtet sein. Durch unterschiedliche Typen von Vorgängen können Prozessmasken und Kacheln für unterschiedliche Personengruppen unterschiedlich konfiguriert werden. So wird der Fokus auf die Abteilungs-Kompetenzen gelegt. Systembenutzer werden auf den Standardboards über offene Vorgänge und Anliegen informiert. Der direkte Sprung zum relevanten Datensatz ist an einer zentralen Stelle leicht erreichbar und muss nicht konfiguriert werden. Die beteiligten Benutzer sehen automatisch ihre Aufgaben, die so abgearbeitet werden können. Highlights | Autor: Dariusz Marek |Datum: 03.11.2022 | 1

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