Willkommen im CURSOR eKIOSK!

Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit mehr als 35 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen. Ob on-premise oder aus der CURSOR Cloud: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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Neuheiten und Highlights 2015

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Neuheiten und Highlights der Versionen 2015 von CURSOR-CRM, EVI und TINA.

4.2 Editor zum

4.2 Editor zum Bearbeiten von App-Masken Designen Sie Ihre App, wie es Ihnen gefällt! Nutzen Flexibilität pur. Noch nie war es für Kunden einfacher, die CURSOR-App an eigene Wünsche anzupassen. Sie benötigen keine Programmier-Kenntnisse. Über die grafische Oberfläche können Sie per "Drag and Drop" gewünschte Spalten und Felder in die CURSOR-App integrieren. Details Ab der Version 2015.1 können Administratoren das Aussehen der CURSOR-App selbst anpassen. Ähnlich wie bei den Masken für den Windows Client können zusätzliche Gruppen und Spalten angelegt werden. Per "Drag and Drop" können die Felder in den Gruppen platziert werden. Es bleibt Ihnen überlassen, mit welchen Informationen Sie Ihre Mitarbeiter ausstatten möchten. Die verfügbaren Felder sehen Sie in der linken Spalte des Editors. Den Titel einer Gruppe können Sie in jeder der unterstützten Sprache erfassen. Abbildung: Masken-Editor für die CURSOR-App Highlights CURSOR-CRM Version 2015 | Autor: Dariusz Marek |Datum: 29.09.2015 | 17

5. CURSOR-BPM 5.1 Integration von CRM-Masken in BPM-Prozesse Binden Sie die Standardmasken Ihres CRM-Systems ganz einfach in Ihre BPM-Prozesse ein! Nutzen Vielfach wurde bereits der Wunsch geäußert die bestehenden und oftmals individuell angepassten CRM-Masken in Prozessabläufe zu integrieren. Diese Möglichkeit ist nun gegeben. Damit sparen Sie deutlich Zeit und Kosten beim Bau neuer Prozesse. Zugleich stellen Sie sicher, dass Ihre bestehenden Individualanpassungen (Customizings) zur Ausführung kommen. Details Im Geschäftsprozessmanagement gibt es grundsätzlich zwei Arten von Prozesstypen: Prozesse, die den Anwender sehr eng führen (sogenannte "Normative Prozesse"), und Prozesse, die zwar grundsätzliche Abläufe regeln, den Verantwortlichen in der Durchführung jedoch große Freiheiten lassen ("dynamisches bzw. adaptives Case Management"). Den ersten Fall hat Ihnen CURSOR-BPM bislang schon durch die speziellen BPM-Masken geboten. Jetzt können Sie auch Prozesse des zweiten Typs umsetzen, indem Sie statt spezieller BPM-Dialoge Ihre CRM-Detail-Masken für Entitäten integrieren. Im Prozessablauf öffnet sich dann die betreffende CRM-Entitätsmaske mit allen Standardbedienungsmöglichkeiten und den bei Ihnen realisierten Sonderlogiken (Customizing). So können Sie sehr effizient neue Prozessabläufe gestalten, ohne dafür separate Prozess-Dialoge erstellen zu müssen. Damit bietet Ihnen CURSOR schon jetzt die Möglichkeiten eines iBPMS (intelligentes Business Process Management System), was anderenorts noch in der Diskussion ist. Sobald sich eine CRM-Standardmaske innerhalb eines Prozessablaufs öffnet, erscheint auch dort - wie in allen Prozessen üblich - die Phasenübersicht. Sie bietet zusätzliche Informationen zum aktuellen Prozessschritt und ermöglicht die Prozessnavigation. So haben Sie Sie die Vorteile von BPM und CRM bestens kombiniert. Abbildung: Einbindung einer CRM-Standard-Maske Highlights CURSOR-CRM Version 2015 | Autor: Dariusz Marek |Datum: 29.09.2015 | 18

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