Willkommen im CURSOR eKIOSK!

Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit mehr als 35 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen. Ob on-premise oder aus der CURSOR Cloud: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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EVI und TINA: Reibungslose Prozesse für die Energiewirtschaft

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Mit EVI und TINA optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe und steigern Schnelligkeit, Qualität und Wirtschaftlichkeit. Mehr als 50 Energieversorgungsunternehmen vertrauen bei CRM-Software und Beratung auf die CURSOR-Experten. EVI ist die führende CRM-Lösung für Vertrieb, Marketing und Service in der Energiewirtschaft (Marktrolle Lieferant). TINA ist die Plattform für netzspezifische Geschäftsprozesse bei Verteil-, Übertragungs- oder Fernleitungsbetreibern.

Erweiterungen von A-Z

Erweiterungen von A-Z ERWEITERN SIE IHR CRM Mit EVI und TINA erhalten Sie bereits im Standard umfassende CRM-Systeme für die verschiedensten Geschäftsbereiche. Nach Bedarf können Sie Ihre CRM-Lösung von CURSOR erweitern. ANALYTICS Das Wissen, wie ein Kunde auf spezielle Angebote, bestimmte Marktentscheidungen oder unternehmenseigene Kampagnen reagiert, ist Grundvoraussetzung für die Optimierung Ihres Vertriebs. Mit dem Modul CURSOR-Analytics können Sie Ihre gesammelten Kundendaten analysieren und zielgerichtete Maßnahmen ableiten. CURSOR-APP Mit der CURSOR-App haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre CRM-Lösung von CURSOR. Optimiert für Smartphones und Tablets, überzeugt die CURSOR-App mit leichter Bedienbarkeit und intuitivem Design. Dank Offline-Modus haben Sie auch ohne Netzzugang Zugriff auf Ihr CRM. B.BETTER BY CURSOR Mit b.better bietet CURSOR Ihnen eine flexible Software-Lösung, die den Beschwerdeprozess detailliert abbildet. Beschwerden, die über unterschiedliche Eingangskanäle eingehen, werden direkt als Ticket mit den relevanten Erfassungs- und Bearbeitungsinhalten (z. B. Bonus, Kompensation etc.) im CRM hinterlegt. CURSOR-BPM CURSOR-BPM ermöglicht eine grafische Darstellung und Bearbeitung von Prozessen im CRM-System und im Zusammenspiel mit anderen Systemen. Das Spektrum der Möglichkeiten reicht von der Automatisierung von Standardabläufen im Tagesgeschäft bis hin zur Abbildung komplexer Abläufe über Bereichs-, System- und Unternehmensgrenzen hinweg. 12

CRM-PORTAL Mit dem CURSOR-CRM-Portal verbinden Sie Ihre Kunden direkt mit Ihrem CRM-System. So profitieren Sie von der idealen Erreichbarkeit und den geringen Prozesskosten von Portallösungen. Im Portal kann Ihre Kundschaft via Self-Service relevanten Endkundenprozesse aufrufen. Die Lösung fügt sich nahtlos in die Prozesse und das Corporate-Design Ihres Hauses ein. GEOANALYSE Geschäftspartner, Lieferanten etc. auf einen Blick: Die CURSOR-Geoanalyse stellt alle benötigten Daten auf einer virtuellen Karte dar. Kundenadressen und -termine können über die Routenoptimierung direkt als Wegstrecke geplant und von unterwegs eingesehen werden. Das spart Ihrem Team Zeit, Geld und Energie. MARKETING AUTOMATION Ergänzende Marketing Automation-Tools wie Evalanche bieten die Möglichkeit, das User-Verhalten, wie zum Beispiel Webseiten-Besuche oder Mailing- Klickraten, personenbezogen auszuwerten. Die Kombination aus CRM und Customer Experience Management bietet ganz neue Möglichkeiten für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. KUNDENWERT UND KÜNDIGUNGSPRÄVENTION Das gemeinsam mit der Energieforen Leipzig GmbH entwickelte Modul ermöglicht gezielte Churn-Prognosen in EVI, um wechselbereite Kundinnen und Kunden im Vorfeld zu identifizieren. Übersichtliche Dashboards visualisieren entsprechende Kundenwerte und geben Ihrem Service-Team passende Handlungsempfehlungen vor. KAMPAGNENMANAGEMENT Erfolgreiche Marketingkampagnen treffen die Zielgruppe zur richtigen Zeit am richtigen Ort und finden eine Lösung für die Wünsche der Konsumierenden. Mit dem CURSOR-Kampagnenmanagement organisieren Sie Ihre Marketingkampagnen strukturiert, medienübergreifend und transparent. Visuelle Darstellungen der Prozessphasen sorgen für einen schnellen Überblick. PRIVATKUNDENPROZESSE Privatkunden wollen umfassenden Service, hohe Flexibiliät und niedrige Preise. EVU müssen dazu knapp kalkulieren und möglichst automatisiert alle nötigen Geschäftsprozesse abbilden, um hier erfolgreich anbieten zu können. CURSOR bietet für Ihren Privatkundenbereich gemeinsam mit Kunden und Energieexperten entwickelte Standardprozesse an. 13

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