Willkommen im CURSOR eKIOSK!

Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit mehr als 35 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen. Ob on-premise oder aus der CURSOR Cloud: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

Aufrufe
vor 7 Jahren

CURSOR-Kundenservice-Modul

  • Text
  • Crm
  • Kundenservice
  • Beschwerdemanagement
  • Ticketmanagement
  • Integration
  • Kundenzufriedenheit
  • Cursor
  • Software
Das CURSOR-Kundenservice-Modul ist ein Tool zur Integration des Ticket- oder Beschwerdemanagements in Ihr CRM-System.

Ihr Nutzen

Ihr Nutzen KUNDENSERVICE-MODUL ALS ERFASSUNGS- WERKZEUG FÜR BESCHWERDEN Die schnelle und unkomplizierte Aufnahme einer Beschwerde ist Voraussetzung für die zeitnahe und kundenorientierte Abwicklung. Ruft der Kunde an oder schreibt er eine E-Mail, kann das Ticket dem Ansprechpartner automatisch zugeordnet werden. Ebenfalls können die Eingaben zum Eingangsdatum, zur Eingangsart und zum Kundenbetreuer von Ihrem CRM-System übernommen werden. Der Sachbearbeiter kann sich dadurch auf die Beschreibung der Beschwerde und deren Lösung konzentrieren. KUNDENSERVICE-MODUL ALS ZENTRALE FÜR IHR BESCHWERDEMANAGEMENT Das Kundenservice-Modul ermöglicht es Ihnen, ein umfassendes Beschwerdemanagement zu führen. So können Sie anhand von Ticket-Daten Auswertungen erstellen und gezielte Maßnahmen einleiten. • nWie viele Beschwerden gibt es von meinen Kunden? In der Region? Insgesamt? • nWo und warum beschweren sich die meisten Kunden? • nWelche Zusagen wurden bereits getätigt? • nWann und auf welche Weise wird der Fall eskaliert? Auf Anhieb erkennen Sie Regionen und Beschwerdeursachen und können entsprechend reagieren. Durch die festgelegten Eskalationstermine und -arten lassen Sie keine Beschwerde verstreichen. Bei den genannten Funktionen handelt es sich teilweise um optionale Erweiterungen. Alle im Text erwähnten Produkte sind Marken der jeweiligen Firmen. Alle nicht gekennzeichneten Fotos sind Eigentum der CURSOR Software AG. 02/2020. Technische Änderungen vorbehalten. Bitte vereinbaren Sie einen Präsentationstermin. Ihre Ansprechpartnerin: Vanessa Albus Vertriebsassistenz Telefon +49 641 400 00-555 vertrieb@cursor.de CURSOR Software AG Friedrich-List-Straße 31 35398 Gießen | Germany Telefon +49 641 400 00-0 info@cursor.de www.cursor.de

EVI

TINA

Aktuelles

Crm Kundenservice Beschwerdemanagement Ticketmanagement Integration Kundenzufriedenheit Cursor Software