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Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit 30 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkte: CURSOR-CRM Web und CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

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vor 4 Jahren

CURSOR-Kundenservice-Modul

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Das CURSOR-Kundenservice-Modul ist ein Tool zur Integration des Ticket- oder Beschwerdemanagements in Ihr CRM-System.

Kundenservice-Modul Integration von Tickets und Beschwerden. Besserer Service für zufriedene Kunden. ERWEITERN SIE IHR CRM STEIGERN SIE IHRE KUNDENZUFRIEDENHEIT Das Kundenservice-Modul ist ein Tool zur Integration des Ticket- oder Beschwerdemanagements in Ihr CRM-System. Es ermöglicht Ihnen eine schnelle Erfassung von Kundenbeschwerden und erhöht die Chancen auf eine angemessene und zeitnahe Reaktion, um die Kundenbindung zu stärken und der Senkung der Kundenzufriedenheit entgegenzuwirken. Weiterhin werden Sie bei der Aufnahme der Kundenwünsche oder Anforderungen unterstützt, die Sie als Schlüssel-Typ (z.B. Verbesserungsvorschlag) in Anlehnung an Ihre internen Prozesse festlegen können. Die Neuanlage kann automatisiert erfolgen, sobald die Daten des Ansprechpartners (Mail-Adresse, Telefonnummer) erkannt werden. VISUALISIEREN SIE IHRE ABLÄUFE Das Kundenservice-Modul stellt alle Prozessschritte im Hauptbereich graphisch dar. Der Ticket-Status wird automatisch gesteuert: Haben Sie das Ticket oder die Beschwerde an einen bestimmten Mitarbeiter delegiert (Feld 'Delegiert an') oder sonstige Daten in die Felder im Hauptbereich des Tickets wie 'Eskalationsart' oder 'Eskalationsdatum' eingepflegt, wird der Status automatisch auf 'In Bearbeitung gesetzt. Der Sachbearbeiter, an den das Ticket delegiert wurde, wird in der Startleiste über neue offene Aktionen und Aufgaben informiert. IHRE VORTEILE: • nTransparenz über alle Prozessschritte • nReaktionszeiten werden minimiert • nSteigerung der Kundenzufriedenheit • nAuswertungen ermöglichen gezielte Maß- nahmen • nRechtskonforme Bearbeitung

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