Willkommen im CURSOR eKIOSK: Bitte bedienen Sie sich!

Hier finden Sie Anwenderberichte und Informationsmaterial rund um die CRM-Lösungen der CURSOR Software AG.

CURSOR ist seit 30 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkte: CURSOR-CRM Web und CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

Aufrufe
vor 2 Monaten

Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale ew 11/12 2020

  • Text
  • Geschaeftsprozesse
  • Tina
  • Evi
  • Digitalisierung
  • Crm
  • Schnittstellen
  • Marketing
  • Plattform
  • Vertrieb
  • Integrationen
  • Software
  • Cursor
Die CURSOR Software AG hat mit der Marktliberalisierung 1998 sehr frühzeitig die Notwendigkeit von energiemarktspezifischen Customer Relationship Management-Lösungen erkannt. Im engen Dialog mit EVU entstanden die führenden Branchenlösungen EVI (Vertrieb) und TINA (Netzbetreiber) für die Energiewirtschaft. Im Interview mit der Fachzeitschrift ew sprechen Jürgen Heidak, Vorstand Software und Consulting sowie Andreas Lange, Vorstand Vertrieb über, aktuelle Markttrends, die strategische Ausrichtung und die Zusammenarbeit mit den passenden Technologiepartnern.

Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale ew 11/12

Magazin für die Energiewirtschaft 11-12 | 2020 (Sonderdruck 7749) CRM für den Energiemarkt Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale Die CURSOR Software AG zählt mit mehr als 30 Jahren Branchenerfahrung zu den führenden Anbietern in Sachen CRM. Das Softwarehaus hat mit der Marktliberalisierung 1998 frühzeitig die Notwendigkeit energiemarktspezifischer Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM)erkannt. Im Dialog mit EVU entstanden die Branchenlösungen EVI (Vertrieb) und TINA (Netzbetreiber). Die ew-Redaktion sprach mit Jürgen Heidak, Vorstand Software und Consulting, sowie Andreas Lange, Vorstand Vertrieb, über aktuelle Markttrends, die strategische Ausrichtung und die Zusammenarbeit mit den passenden Technologiepartnern. Herr Heidak, Sie haben bereits als Informatikstudent bei CURSOR angefangen und kennen nicht nur das Unternehmen, sondern auch die Branche sehr genau. Wohin geht die Reise? Heidak: Die Energiebranche ist maßgeblich vom digitalen Wandel geprägt. Dieser ist wesentlicher Wachstumstreiber für EVU und basiert auf der Vernetzung von Systemen, Services und Organisationen – aber auch von Kunde und Produkt. Für uns als CRM-Anbieter bedeutet das: Privat- und Geschäftskundenprozesse digital abzubilden und diese in bestehende IT-Systeme einzubinden. Nur so lassen sich die Geschäftsprozesse konsequent auf den Kunden ausrichten. Dazu braucht es eine digitale Plattform, und die bieten wir mit unserem CRM 4.0. Wie profitieren Anwender in der Praxis davon? Heidak: CRM 4.0 ist für uns ein Modell mit vier Dimensionen. Einerseits dient die Plattform den digitalen Geschäftsprozessen in den klassischen CRM-Bereichen Vertrieb, Marketing und Service. Zum zweiten dient die Plattform der IT-Integration entlang der fachlichen Prozesskette. Die dritte Dimension ist die systemübergreifende Prozessautomation. Eine neue, vierte Dimension sehen wir in der CURSOR-Community. Die Community bietet unterschiedliche Möglichkeiten zur Weiterbildung und zur Vernetzung mit Fach- und Technologieexperten. Quelle: CURSOR Software Lange: Durch das Zusammenspiel der vier Dimensionen entwickelt sich das System zur zentralen Kommunikations- und Automationsplattform bei unseren Kunden. Ich darf einen Kunden zitieren, der den Slogan »EVI ist der Turbo für unsere Geschäftsprozesse« geprägt hat. Alle wertschöpfenden Prozesse laufen ins CRM und werden dort aus- oder weitergeführt. Die Plattform dient als Integrator, um alle Prozesse über mehrere Systeme hinweg zu synchronisieren und zu steuern. Das erzielte Plus an Effizienz und Transparenz kommt Versorgern und Kunden gleichermaßen zugute. Der Kunde profitiert von passenden Produkten und Services. Für Versorger ergeben sich klare Wettbewerbsvorteile. Sie sehen CURSOR also als digitale Prozessplattform? Jürgen Heidak: Ein modernes CRM- System, das den Ansprüchen des Markts gerecht werden will, muss über eine Vielzahl von bewährten Schnittstellen verfügen. Heidak: Wir sehen uns definitiv in dieser Rolle. Denn wir liefern das Hauptsystem für alle Prozesse, die mit Kunden, Interessenten und Marktpartnern zu tun haben, und integrieren alle Systeme, die hierfür erforderlich sind. Dabei arbeiten wir kontinuierlich daran, den Integrations- und Automatisierungsweg weiter auszubauen. Was ist, wenn das CRM nicht die erforderlichen Integrationsmöglichkeiten bietet? Lange: CRM-Projekte scheitern häufig, weil standardisierte Schnittstellen nicht vorhanden sind. Ein modernes CRM-System, das den Ansprüchen des Markts gerecht werden will, muss deshalb über eine Vielzahl von bewährten Schnittstellen verfügen. EVI

CURSOR-CRM

CURSOR-CRM: CRM 4.0 für Ihre Anforderungen
Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale ew 11/12 2020
Vom CRM zur Plattform BWK 12/2018
Geschäftspartnerqualifizierung
CURSOR-Analytics
CURSOR-Multichannel-Marketing
CURSOR-Kundenservice-Modul
CURSOR-Geoanalyse
Wo sind meine Kunden? Wo muss ich hin? - CURSOR-Geoanalyse im THEMEN|:magazin
CURSOR-CRM-Portal
Systemvoraussetzungen Version 2020.2
TeleSon Vertriebs GmbH, Optimierter Service dank CRM-Erweiterung, BWK 7/8 2018
DER Touristik setzt auf crm consults und CURSOR
WISAG, Faktura-Lösung mit CURSOR, Referenzbericht
Gummiwerk Kraiburg, Optimales Kundenbeziehungsmanagement, GAK 8-2011
LEU Energie GmbH & Co. KG, Referenzbericht CURSOR-CRM, 11-2011
Kabelwerk Eupen AG, Referenzbericht CURSOR-CRM, 01-2012
System Requirements Version 2020.2

EVI

EVI und TINA: CRM 4.0 für die Energiewirtschaft
Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale ew 11/12 2020
Vom CRM zur Plattform BWK 12/2018
Geschäftspartnerqualifizierung
Privatkundenprozesse von CURSOR
CURSOR-Analytics
CURSOR-Multichannel-Marketing
CURSOR-Kundenservice-Modul
CURSOR-Geoanalyse
Wo sind meine Kunden? Wo muss ich hin? - CURSOR-Geoanalyse im THEMEN|:magazin
CURSOR-CRM-Portal
Systemvoraussetzungen Version 2020.2
ovag, Exzellenter Kundenservice, Referenzbericht, et 1/2-2020
Stadtwerke Kiel, Referenzbericht, stadt+werk 11/12 2019
evo und Oberhausener Netzgesellschaft, energiespektrum 04/2019
TeleSon Vertriebs GmbH, Optimierter Service dank CRM-Erweiterung, BWK 7/8 2018
Ein CRM für alle Geschäftsfelder ew 02-2018
Privatkundenmanagement im CRM - ew Stadtwerke spezial IV-2017
Ein CRM für alle Geschäftsfelder, energiespektrum 01-2017
innogy SE, Referenzbericht, ew IV-2016
rhenag, Fit für die digitale Zukunft, Referenzbericht, ew 9-2016
Trends 2016, CRM und Prozessmanagement, energiespektrum 10-2015
Stadtwerke Lemgo, Referenzbericht, BWK 12-2015
Schleupen-Anbindung an EVI
Städtische Werke AG, Referenzbericht, ew spezial IV-2015
Erfolgreiche SAP-Integration
SAP Online-Integration
EVI Integrationsmodul RT.easy
Schleupen-Anbindung an EVI
N-ERGIE, CRM-System unterstützt Remit-Dienste, Referenzbericht, ew 6-2015
Energieversorgung Mittelrhein AG (evm), Referenzbericht, ew 9-2015
N-ERGIE, Systemintegration und Prozessoptimierung im Vertriebsmanagement, Referenzbericht, energiespektrum 10-2013
EVI and TINA: CRM 4.0 for the Energy Sector
Shining Examples of Successful CRM Software Use in the Energy Sector
System Requirements Version 2020.2

TINA

EVI und TINA: CRM 4.0 für die Energiewirtschaft
Optimieren Sie Ihre Netzprozesse mit TINA
Branchenprozesse und Integrationen entfalten Digitalisierungspotenziale ew 11/12 2020
Vom CRM zur Plattform BWK 12/2018
Geschäftspartnerqualifizierung
CURSOR-Analytics
CURSOR-Multichannel-Marketing
CURSOR-Kundenservice-Modul
CURSOR-Geoanalyse
Wo sind meine Kunden? Wo muss ich hin? - CURSOR-Geoanalyse im THEMEN|:magazin
Erfolgreiche SAP-Integration
CURSOR-CRM-Portal
Systemvoraussetzungen Version 2020.2
evo und Oberhausener Netzgesellschaft, energiespektrum 04/2019
Kärnten Netz und Oberhausener Netzgesellschaft, Digitalisierung der Kundenprozesse, netzpraxis 1/2 2019
Energienetze Mittelrhein, Mit TINA Geschäftsprozesse optimieren, stadt+werk 9/10 2018
Ein CRM für alle Geschäftsfelder, energiespektrum 01-2017
Kärnten Netz GmbH, Prozessstandardisierung mit TINA, Referenzbericht
EVH Netz GmbH, Referenzbericht, netzpraxis 09-2012
Amprion GmbH, Referenzbericht, netzpraxis 1/2-2012
ovag Netz AG, Effiziente Prozessunterstützung, Referenzbericht, netzpraxis 06-2007
EVI and TINA: CRM 4.0 for the Energy Sector
Shining Examples of Successful CRM Software Use in the Energy Sector
System Requirements Version 2020.2

CURSOR-App

CURSOR-App Produktinformation
Systemvoraussetzungen Version 2020.2

CURSOR-BPM

CURSOR-BPM Produktinformation
Optimieren Sie Ihre Netzprozesse mit TINA
Vom CRM zur Plattform BWK 12/2018
Privatkundenprozesse von CURSOR
Trends 2016, CRM und Prozessmanagement, energiespektrum 10-2015
BPM: Erfolgreich durch Geschäftsprozessmanagement, BWK 10-2014
Mit Best Practices und Innovationen die Effizienz steigern, BWK 12-2014
Energieversorgung Mittelrhein AG (evm), Referenzbericht, ew 9-2015
N-ERGIE, CRM-System unterstützt Remit-Dienste, Referenzbericht, ew 6-2015
LuxEnergie, Contracting mit System, Referenzbericht, BWK 12-2012
LuxEnergie, Energie- und Prozesseffizienz, Referenzbericht, ew 12-2011
CRM-System unterstützt bei Energieausweiserstellung, ew 7/8-2009

Highlights

Neuheiten und Highlights 2020.2
Neuheiten und Highlights 2020.1

Unternehmen

CURSOR auf einen Blick
Das CURSOR Consulting - Beratung, die zum Ziel führt!
CURSOR-Akademie
Produktmanager (m/w/d) Stellenanzeige
Business Consultant (m/w/d) Stellenanzeige
IT Consultant (m/w/d) Stellenanzeige
IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Stellenanzeige
EDV-Dozent (m/w/d) Stellenanzeige
Geschaeftsprozesse Tina Evi Digitalisierung Crm Schnittstellen Marketing Plattform Vertrieb Integrationen Software Cursor

Aktuelles